POLÍTICA DE ENVÍOS — DIVALOV

En DIVALOV trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, sencilla y transparente. Nuestro compromiso es mantenerte informado sobre las condiciones de envío y entrega de tus pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la disponibilidad de cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio se confirmará según la ciudad, municipio y dirección de destino.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y las condiciones del transporte.

Antes de confirmar tu compra, te informaremos el plazo estimado de entrega correspondiente a tu pedido.

Las entregas se realizarán dentro del plazo aceptado al efectuar la compra, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

3. Costos de envío

El valor del envío dependerá de factores como el destino, el tamaño y las características del pedido.

El costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

Cuando existan promociones de envío gratuito, sus condiciones se comunicarán de manera clara.

4. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido, se procederá con su preparación y gestión de despacho, de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones informadas durante la compra.

5. Seguimiento del pedido

En DIVALOV podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para consultar el estado de tu pedido.

Cuando el operador logístico facilite información de seguimiento, esta podrá ser compartida contigo a través de los canales de contacto disponibles.

6. Entregas y novedades

Es importante proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, dirección, municipio y teléfono de contacto.

Si se presenta alguna novedad durante el transporte, podrás comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación.

Si tu pedido llega con daños visibles, presenta artículos faltantes o no corresponde a lo solicitado, comunícanoslo para revisar la situación y gestionar la solución correspondiente.

7. Retrasos y falta de disponibilidad

Si se presenta una demora o falta de disponibilidad, te informaremos sobre la situación y las alternativas aplicables.

Cuando se supere el plazo de entrega acordado, o se configure alguno de los supuestos previstos por la legislación de protección al consumidor, podrás solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero conforme a la ley.

En los casos establecidos por el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, la devolución deberá efectuarse en un plazo máximo de 15 días calendario, sin descuentos ni retenciones.

8. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el envío o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

DIVALOV

Correo electrónico: divalov.m@gmail.com

Teléfono: +57 314 519 0705

Ubicación: Bogotá, Colombia

En DIVALOV creemos que una excelente experiencia de compra comienza con la confianza, la transparencia y la atención a cada detalle.